Windows云服务器蓝屏如何处理？

问题描述

Windows操作系统云服务器蓝屏，如图1所示。

图1 bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块

可能原因

1. 使用了来源不明的第三方软件。
2. CPU占用过高导致。
3. 因为误操作或者病毒引起的系统文件、注册表损坏。

操作系统在蓝屏的情况下，会显示对应的bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块来大概说明问题发生的原因。

单击Bug Check Code Reference ，了解微软官方列举的bugcheck code解决方案。

处理方法

1. 建议不要安装来源不明的软件，使用正版软件，推荐使用Windows2012操作系统。
2. 如果是通过外部镜像创建的服务器，请参考《镜像服务用户指南》中“优化Windows私有镜像”章节优化私有镜像。
3. 排查是否是因为CPU占用过高导致的蓝屏，如果是请参考以下操作降低CPU使用率：
   • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
   • 或者可以尝试重启云服务器。
   • 如果重装系统，请先备份重要数据。
   • 如果服务器有重要数据不能重装，可以通过挂载磁盘方式拷贝数据，需要先备份，再卸载磁盘，然后挂载盘拷贝数据。
4. 如果需要分析蓝屏原因，需要确认是否有配置内存转储文件(crash dump)的收集，系统会自动生成蓝屏dump日志到指定的目录。

   由于蓝屏日志的分析非常耗时，建议客户在遇到蓝屏的情况，重启云服务器后，参考如上的可能原因进行排查。一般第三方杀毒软件、系统故障和CPU占用过高是导致云服务器蓝屏最常见的原因。如果根据上述处理方法处理后还未解决，建议收集蓝屏dump日志数据并提交工单。